未来を守る「出費」か、成長を促す「投資」か？

「システム保守」と聞くと、多くの経営者様はどのようなイメージをお持ちでしょうか。

「何かあった時のための備え」「動いているから問題ない」といった、いわば「保険」のような位置づけで捉えられているかもしれません。
しかし、本当にそれで良いのでしょうか。

現代のビジネスにおいて、システムは単なる道具ではなく、企業の活動そのものを支える心臓部です。
この心臓部の保守を「保険」として捉えることは、時に大きな機会損失や予期せぬリスクに繋がりかねません。
本コラムでは、システム保守が単なる「維持費」や「保険」ではなく、企業の未来を切り拓くための重要な「投資」であるという視点を提供します。
なぜそう言えるのか、具体的な事例や数字を交えながら解説していきます。

目に見えないコストと、目に見える成果

システム保守を「保険」と捉える場合、予算は最低限に抑えられがちです。
しかし、そこには目に見えない多くのコストが潜んでいます。
例えば、古いシステムを使い続けることによる業務効率の低下です。

ある製造業の企業では、10年以上前の基幹システムを使い続けていたため、データ入力や集計作業に多くの時間を費やしていました。
システムの老朽化により、情報連携に遅延が生じ、月に換算すると担当者一人あたり約20時間の無駄が発生していたと試算されています。
これは、人件費に換算すると年間数百万円の損失に相当します。
もしこの時間と人材を、本来の生産的な業務に充てられていれば、企業の成長にどれほど貢献できたでしょうか。
また、セキュリティリスクの増大も無視できません。
最新のセキュリティ対策が施されていないシステムは、サイバー攻撃の格好の標的となります。
中小企業庁の調査によれば、2023年にサイバー攻撃を受けた企業のうち、約半数が被害額を「100万円以上」と回答しており、中には「1億円以上」の被害を被ったケースも報告されています。
情報漏洩は企業の信用失墜に直結し、その回復には膨大な時間と費用がかかります。
これは、まさに「保険に入っていなかった」場合の甚大な損害と言えるでしょう。

一方で、システム保守を「投資」と考える企業は、将来を見据えた積極的な取り組みを行います。
例えば、小売業のA社は、顧客管理システムの定期的な更新と機能改善に継続的に投資しています。
これにより、顧客の購買履歴や行動パターンを詳細に分析できるようになり、個々に最適化された商品提案が可能になりました。
その結果、顧客単価が平均で15%向上し、リピート率も20%増加しました。
これは、保守を通じてシステムの価値を高め、それが直接的な売上増に繋がった好例です。
さらに、システム保守は、新しい技術導入への土台作りでもあります。クラウド移行や人工知能（AI）の活用など、現代のビジネスに不可欠な技術は、安定した最新のシステム基盤があってこそ最大限にその効果を発揮します。

あるITベンチャー企業は、SaaS型の顧客管理システムへ移行する際に、古いオンプレミス型のシステムから段階的にデータを移行し、保守と並行して新システムへのスムーズな移行を実現しました。
これにより、導入後のトラブルを最小限に抑え、新機能の活用により営業効率が30%向上したと報告しています。
これは、保守を単なる現状維持ではなく、未来への投資と捉えた結果と言えるでしょう。

攻めの経営を支える「戦略的投資」へ

システム保守は、もはや「もしもの時のための出費」ではありません。
企業の競争力を高め、持続的な成長を実現するための「戦略的投資」と位置づけるべき時が来ています。

システムの安定稼働を維持し、セキュリティを確保することはもちろんのこと、常に進化するビジネス環境に対応できるよう、機能改善や最新技術の導入を視野に入れた保守計画を立てることが重要です。
それは、将来の売上向上、コスト削減、そして新たなビジネスチャンスの創出に繋がる、費用対効果の高い「攻めの経営」の一環です。

システム保守への投資は、目先の費用だけを見て判断するのではなく、長期的な視点で企業の価値を高めるための、賢明な経営判断であることをご理解いただければ幸いです。
貴社のシステムの未来は、今日の経営判断にかかっています。